Chi accoglie le persone racconta chi siete
Chi risponde al telefono, chi accoglie un visitatore all’ingresso, chi tiene il filo delle pratiche ogni giorno: sono persone, e sono la tua azienda agli occhi di chi la incontra. Gestiamo front e back office in outsourcing (reception, centralino, portierato, contact center, segreteria, archiviazione) scegliendo persone per attitudine e formandole sui tuoi sistemi, con sostituzioni sempre coperte da noi.
Front & Back office: l’immagine dell’azienda e i processi che la reggono
Reception e back office sono due facce dello stesso servizio: la prima decide come vieni percepito, il secondo quanto scorre la giornata. Gestiamo entrambi in outsourcing con persone scelte per attitudine relazionale, competenze informatiche e riservatezza: accoglienza e registrazione visitatori, centralino, corrispondenza, portierato e controllo accessi, vigilanza non armata, contact center e CUP, segreteria, archiviazione e gestione documentale.
- Reception, centralino e gestione dei visitatori.
- Portierato, controllo accessi e vigilanza non armata.
- Contact center, CUP e segreteria in outsourcing.
- Archiviazione e gestione documentale.
Gestione accessi e accoglienza
Portierato
Portierato professionale per edifici aziendali, residenziali e pubblici: gestione degli accessi, accoglienza dei visitatori e buon ordine degli spazi comuni, con copertura continuativa o per le fasce orarie definite dal cliente, weekend e festivi compresi.
- Gestione degli accessi e controllo degli ingressi
- Accoglienza e registrazione visitatori
- Smistamento della corrispondenza e dei pacchi
- Gestione del centralino telefonico
- Regolazione dell’afflusso nelle aree di parcheggio
- Assistenza in caso di emergenza
- Vigilanza non armata durante e fuori l’orario di apertura
Vigilanza non armata per beni e persone
Servizi di vigilanza
Vigilanza non armata a tutela di beni e persone: controllo degli accessi, sorveglianza degli ambienti interni ed esterni e accoglienza, anche per fiere ed eventi, con possibilità di integrazione con i sistemi di videosorveglianza già presenti.
- Presidio fisso degli accessi
- Controllo autorizzazioni e gestione flussi
- Sorveglianza degli spazi interni ed esterni
- Vigilanza per eventi, fiere e convegni
- Controllo dei beni e del patrimonio
- Segnalazione di anomalie e situazioni di rischio
- Primo intervento in caso di emergenza
Inbound, outbound e CUP sanitario
Contact & Call center
Contact e call center in outsourcing, con operatori formati sulle procedure e sul tone of voice del committente: assistenza clienti, informazioni, prenotazioni e attività outbound, compresa la gestione del CUP per le strutture sanitarie.
- Gestione chiamate inbound: assistenza clienti, informazioni, reclami
- CUP (Centro Unico di Prenotazione) per strutture sanitarie
- Attività outbound: contatto proattivo, raccolta dati, sondaggi
- Office Management: data entry, posta in uscita e ingresso
- Gestione del centralino telefonico
- Attività di evaluation (questionari ai visitatori)
Supporto a direzioni e management
Segreteria in outsourcing
Segreteria in outsourcing per aziende, studi professionali ed enti pubblici, con personale che si integra nei sistemi gestionali del cliente, in formula full time, part time o per singole fasce orarie.
- Gestione dell’agenda e degli appuntamenti
- Organizzazione di riunioni, eventi e trasferte
- Gestione della corrispondenza cartacea e digitale
- Accoglienza e gestione dei visitatori
- Redazione di documenti, comunicazioni e presentazioni
- Supporto amministrativo a direzioni e management
- Data entry e gestione di pratiche amministrative
Gestione documentale e GDPR
Archiviazione
Archiviazione e organizzazione di documenti cartacei e digitali, nel rispetto delle norme sulla conservazione e del GDPR, con digitalizzazione degli archivi esistenti e criteri di accesso definiti con il cliente.
- Riordino, classificazione e catalogazione di archivi
- Indicizzazione e ricerca documenti
- Gestione dei flussi documentali in ingresso e uscita
- Archiviazione digitale e scansione di documenti cartacei
- Data entry e aggiornamento di database documentali
- Gestione dei tempi di conservazione e scarto documentale
Storie di successo & News
Euro&Promos celebra 30 anni
Il 19 dicembre al Castello di Susans si è svolta la festa natalizia. E’ stato un evento davvero speciale, non solo per gli auguri di rito, ma anche per il significato che ha avuto nel celebrare il 30° anniversario della fondazione di una delle 3 storiche società che oggi costituiscono Euro&Promos Fm S.p.A.
Scopri di più
Euro&Promos, medaglia Gold EcoVadis in sostenibilità
Euro&Promos FM ha ottenuto per il secondo anno consecutivo la medaglia Gold nel rating EcoVadis, la valutazione internazionale che misura le performance di sostenibilità delle imprese su quattro aree: ambiente, pratiche di lavoro e diritti umani, etica e acquisti sostenibili.
Scopri di più
Pulizia, sanificazione e disinfezione degli ambienti sanitari: cosa sono e linee guida
Le pulizie negli ambienti sanitari hanno l’obiettivo di concorrere a un miglioramento della vita del paziente e di chi lavora in quegli ambienti, ma soprattutto servono a diminuire la probabilità di diffusioni di microrganismi portatori di infezioni.
Scopri di più
Pest control: significato e come funziona
Un’infestazione in corso in un’azienda può portare diversi pericoli e disagi. Non solo è un rischio sanitario per chi lavora nell’azienda e per il processo di lavorazione, soprattutto nel settore alimentare, ma può anche fornire un’immagine negativa dell’azienda a clienti e fornitori.
Scopri di piùLavora
con noi
Cerchiamo costantemente persone efficienti e motivate per ampliare il nostro organico in tutta Italia. Con 7.800+ dipendenti e oltre 650 nuove assunzioni in un anno, la nostra efficienza ha un volto umano.
Domande frequenti
Quali servizi comprende il Front & Back office di Euro&Promos?
Accoglienza e reception, portierato e gestione degli accessi, servizi di vigilanza non armata, contact e call center, segreteria in outsourcing e archiviazione documentale.
Il personale viene formato sulle procedure del cliente?
Sì. Prima dell’avvio del servizio il personale viene formato sulle procedure, sui sistemi e sullo stile di comunicazione del committente, con affiancamento iniziale.
È possibile attivare solo alcuni servizi di front o back office?
Sì. Il servizio è modulare: si può affidare la sola reception, il solo portierato, la segreteria o la gestione documentale, ampliando il perimetro nel tempo.
Quali vantaggi offre Euro&Promos per il front e back office?
Scegliere Euro&Promos per il front e back office significa affidare il servizio a un partner che lo progetta su misura e ne risponde con un referente unico, misurando i risultati nel tempo. I vantaggi concreti sono di due tipi: costi più bassi e organizzazione più produttiva.
Riduzione dei costi
Un unico contratto copre reception, centralino, portierato, contact center e segreteria: meno fornitori, meno costi di coordinamento, e sostituzioni e turnazioni a carico nostro, senza costi nascosti di assenteismo.
Più produttività
Il personale formato sui tuoi sistemi e sul tuo stile di comunicazione è produttivo dal primo giorno; i processi di back office esternalizzati liberano i tuoi team dalle attività ripetitive.
A questo si aggiunge la solidità di Euro&Promos FM S.p.A.: oltre 30 anni di esperienza, più di 6.500 dipendenti diretti, 500+ commesse attive in tutta Italia, oltre 20 certificazioni (tra cui ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, SA 8000) e il rating di sostenibilità EcoVadis Gold, che ci colloca nel 5% delle aziende più virtuose al mondo.
Dove offriamo i servizi di front e back office?
Eroghiamo i servizi di front e back office in tutta Italia, con squadre operative organizzate per area geografica e coordinate da un referente unico per il cliente: la stessa organizzazione e gli stessi standard di servizio, dal singolo sito alla rete di sedi distribuite su più regioni.
Nord-Est
Friuli Venezia Giulia, dove si trova la nostra sede direzionale, con Udine, Pordenone, Trieste e Gorizia; Veneto, in particolare le province di Verona, Padova, Vicenza, Treviso e Venezia; Trentino-Alto Adige, con Trento e Bolzano; Emilia-Romagna, con Bologna, Modena, Reggio Emilia, Parma, Ravenna e Rimini. È l’area dei distretti manifatturieri, agroalimentari e della meccanica di precisione in cui operiamo da oltre 20 anni.
Nord-Ovest
Lombardia, in particolare nelle province di Milano, Monza e Brianza, Bergamo, Brescia, Varese, Como e Pavia; Piemonte, con Torino, Cuneo, Novara e Alessandria; Liguria, con Genova, La Spezia e Savona; Valle d’Aosta, con Aosta. Serviamo headquarter, poli logistici, stabilimenti industriali e strutture sanitarie.
Centro
Toscana, con Firenze, Prato, Pisa, Lucca e Arezzo; Lazio, con Roma, Latina e Frosinone; Marche, con Ancona, Pesaro-Urbino e Macerata; Umbria, con Perugia e Terni; Abruzzo, con Pescara, Chieti, Teramo e L’Aquila. Presidiamo enti pubblici, poli museali, strutture ricettive e distretti produttivi.
Sud
Campania, con Napoli, Salerno, Caserta e Avellino; Puglia, con Bari, Foggia, Lecce, Taranto e Brindisi; Basilicata, con Potenza e Matera; Calabria, con Reggio Calabria, Cosenza e Catanzaro; Molise, con Campobasso. Operiamo su appalti pubblici, sanità, retail e industria agroalimentare.
Isole
Sicilia, con Palermo, Catania, Messina, Siracusa e Ragusa; Sardegna, con Cagliari, Sassari, Olbia e Nuoro. Le squadre sono organizzate localmente per garantire gli stessi standard di servizio della penisola, isole comprese.
Se la tua sede o la tua rete di siti non compare tra le province citate, il servizio di front & back office è comunque attivabile: interveniamo su tutto il territorio nazionale, isole comprese.